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Qualidade no atendimento ao público: faz bem tratar o outro bem!

Capacite-se em Qualidade no Atendimento e seja um profissional de excelência participando deste curso preparado por especialistas na área.
Inscreva-se

01/12/2025

Centro Interescolar - HC

8h

Preencha seus dados para receber mais informações sobre o curso

Atendendo o cliente com o padrão de excelência HC – Ribeirão Preto

Onde a ciência e as evidências
guiam o conjunto de condutas

O Curso de Qualidade no Atendimento conta com uma equipe de docentes altamente experiente e objetiva qualificar o profissional de enfermagem para prestar um atendimento empático e respeitoso aos clientes internados e aos acompanhantes. O curso também aborda temas voltados ao trabalho em equipe tão importante para a área de saúde.

Aulas ministradas por um corpo docente com extensa experiência, que podem impactar positivamente na sua rotina de trabalho e no cuidado com o paciente e acompanhante.
Certificado de conclusão emitido pelo Hospital das Clínicas da FMRP - USP, um grande diferencial para o seu currículo e carreira.
Curso 100% online, com aulas gravadas que podem ser assistidas conforme a sua disponibilidade de tempo.

Objetivo do Curso

Promover a mudança de comportamento da equipe de enfermagem na busca de um atendimento empático e respeitoso aos pacientes/clientes e aos seus acompanhantes, bem como nas tratativas com a equipe multiprofissional.

Diferenciais do Curso

Totalmente online e assíncrono para se inserir na rotina corrida dos profissionais de enfermagem.
Conta com docentes experientes, enfermeiros que conhecem as dificuldades enfrentadas tanto pelos pacientes/clientes e acompanhantes, quanto pelos profissionais de enfermagem.
Apresenta ferramentas para facilitar o relacionamento interpessoal, contribuindo para a melhoria no âmbito profissional, social e pessoal.
Certificado por Instituição de saúde reconhecida pela excelência no ensino, na pesquisa e na assistência.

O que você vai aprender?

Ética, postura profissional e etiqueta digital.
A importância do saber se comunicar de forma assertiva e não violenta.
Como gerir melhor o tempo na assistência em saúde e na vida.
A empatia, o acolhimento e a personalização do atendimento para uma assistência de qualidade.

Para quem é este curso?

Profissionais de enfermagem que enfrentam desafios diários e exaustivos relacionados ao atendimento ao paciente/acompanhante.
Profissionais de enfermagem que buscam por um ambiente de trabalho sadio.
Profissionais de enfermagem que se preocupam com a qualidade da assistência prestada.
Inscreva-se

Uma excelente oportunidade de falarmos sobre qualidade no atendimento

01/12/2025
8h

Corpo docente experiente

Aulas ministradas por um corpo docente com extensa experiência, que pode impactar positivamente na rotina de trabalho e no cuidado com o paciente e acompanhante.

Certificação que agrega valor ao seu currículo e carreira

Certificado de conclusão emitido pelo Hospital das Clínicas da FMRP – USP, um grande diferencial para o seu currículo e carreira.

Flexibilidade para assistir às aulas

Curso 100% online, com aulas gravadas que podem ser assistidas conforme a sua disponibilidade de tempo.

Seja um profissional que vai fazer a diferença na vida dos pacientes

Pratique um atendimento de forma empática e com postura respeitosa nas diversas situações do cotidiano de trabalho, incluindo momentos de insatisfação, alegria ou tristeza.

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Quero acessar o conteúdo gratuito do curso

ESPECIALISTAS

Um corpo docente altamente capacitado

Nosso curso conta com uma equipe de docentes com vasta experiência e competência para falar sobre qualidade no atendimento

Inscreva-se
Amanda Medeiros Ricci Pinho

Cesar Augusto Giovanini Braga

Elis Ângela Alves da Costa Lippi

Julia Pereira Soares Bitar

Rosemeire Ap. O. Carvalho

Tatiana G. Machado Molinari

Tatiane Ap. Martins Pedersoli

Amanda Medeiros Ricci Pinho

Cesar Augusto Giovanini Braga

Elis Ângela Alves da Costa Lippi

Julia Pereira Soares Bitar

Rosemeire Ap. O. Carvalho

Tatiana G. Machado Molinari

Tatiane Ap. Martins Pedersoli

CONTEÚDO

Comunicação Assertiva
Organização e Planejamento da Assistência: Gestão do tempo
Etiqueta Digital
Ética e Postura Profissional
Empatia e Perspectivas do Cliente
Acolhimento Personalização do Atendimento
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Curso de Qualidade no Atendimento ao Público para Enfermagem


Inscrições para a Turma 7 – última turma!!!


  • Inscrições para a turma 7 será para aqueles funcionários que não se inscreveram em nenhuma das seis turmas anteriores: período de inscrição de 17/11 a 08/12.
  • Prazo para que todos finalizem o curso Turmas 1 a 7: 12/01/2026.


A partir de hoje, todos os funcionários inscritos nas turmas 1 a 6 que não concluíram o curso terão o acesso liberado ao curso e terão até dia 12/01/2026 para concluir o curso.



  1. Funcionários inscritos nas turmas 1 e 2 e que não concluíram o curso


    Quando da inscrição, receberam no e-mail informado as orientações abaixo, através do remetente atendimento@hcfaepaensino.org.br.

    Para acessar a plataforma do curso, use os seus dados:

    Plataforma: https://ava.hcfaepaensino.org.br/
    Login: o e-mail que usou na inscrição
    Senha: seu CPF sem pontos ou traço, com 11 dígitos (XXXXXXXXXXX)

    Após logar, obrigatoriamente altere sua senha.

    Preencha a ficha com seus dados pessoais e em seguida você será direcionado ao curso.



  2. Funcionários inscritos nas turmas 3 a 6 e que não concluíram o curso


    Quando da inscrição no site, usando seu CPF receberam no e-mail informado as credenciais de acesso, através do remetente atendimento@hcfaepaensino.org.br.

    Orientamos que busquem o email para ter em mãos dado de acesso à plataforma do curso: https://ava.hcfaepaensino.org.br/.



  3. Funcionários com CPF autorizado que não se inscreveram em nenhuma das turmas anteriores


    Fazer a inscrição abaixo usando CPF.

Em caso de dúvidas para qualquer uma das situações acima, escreva para atendimento@hcfaepaensino.org.br indicando seu nome completo, CPF e número do whatsapp.